Términos y condiciones

1. A quiénes se aplican y aceptación

Estos términos se aplican a la farmacia que contrata farma.now y a sus personas autorizadas, y también contienen reglas específicas para pacientes que chatean con el bot de una farmacia. Al contratar el servicio, la farmacia acepta estos términos y el acuerdo comercial que tenga con nosotros. Al usar el bot, aceptás las reglas que te corresponden como paciente.

2. El servicio

farma.now ofrece a las farmacias un asistente por WhatsApp Business Cloud API, con una línea nueva a nombre de la farmacia. El bot puede informar horarios, dirección, cobertura de entrega, obras sociales y servicios; leer fotos o PDF de recetas y transcribir audios; tomar datos de un pedido para retiro o entrega; y avisar sobre el estado del pedido. La farmacia puede tomar una conversación y devolverla al bot.

El bot no diagnostica, prescribe, elige medicamentos a partir de síntomas ni indica dosis. No confirma stock, precios ni disponibilidad, no valida recetas y no dispensa. No inventa datos: registra lo que pedís para que la farmacia lo revise y actúe. Las decisiones del acto farmacéutico quedan siempre en la farmacia.

3. Alta y obligaciones de la farmacia

Para comenzar, provisionamos una línea de WhatsApp Business a nombre de tu farmacia mediante la API oficial de Meta. La farmacia debe darnos información verdadera, completa y actualizada, y cumplir los términos y políticas de WhatsApp Business y de Meta.

• Mantener actualizados en el bot los horarios, la dirección, la zona de entrega, los medios de contacto, las obras sociales y los servicios.
• Responder las preguntas de salud que el bot derive a una persona y supervisar sus respuestas antes de ponerlo en funcionamiento.
• Cotizar, revisar y validar las recetas, confirmar la disponibilidad, preparar y dispensar los productos y realizar el acto farmacéutico conforme a la Ley 17.565 y las demás normas aplicables.
• Asumir la relación con sus pacientes, la exactitud de su información y el cumplimiento de las obligaciones que correspondan a la farmacia.

4. Pagos

Cuando la farmacia cotiza un pedido, el enlace de pago se genera con la cuenta de Mercado Pago de esa farmacia. farma.now no recibe ni retiene el dinero de los pacientes y no gestiona reembolsos. Se aplican también los términos de Mercado Pago. La farmacia es responsable de los reembolsos, comprobantes y facturación de sus ventas.

5. Precio del servicio

El precio de farma.now se fija en el acuerdo comercial con cada farmacia. No tenemos una lista pública de precios, y no rige ningún período de prueba ni tarifa que no esté en ese acuerdo.

6. Datos personales

Para los datos de pacientes, la farmacia es la responsable de la base de datos y farma.now actúa como encargado del tratamiento por cuenta de la farmacia. La farmacia garantiza que tiene una base legal para procesar esos datos mediante el servicio. Los detalles están en la Política de privacidad, disponible en /privacidad.

7. Uso permitido

• No usar el servicio para spam, mensajes masivos no solicitados ni comunicaciones que infrinjan las políticas de Meta.
• No ofrecer productos ilegales ni usar el bot para una actividad distinta de la atención de la farmacia.
• No cargar información falsa, maliciosa o que no sea necesaria para la atención de pacientes y la gestión de pedidos.

8. Límites del asistente de inteligencia artificial

Las respuestas automáticas pueden contener errores. Diseñamos el bot para que no improvise, no invente información y derive a la farmacia cuando corresponde, pero no reemplaza la supervisión humana. La farmacia debe revisar sus respuestas y asumir sus decisiones profesionales.

9. Disponibilidad

Prestamos el servicio con esfuerzos razonables, sin garantizar una disponibilidad mínima ni un tiempo de actividad. El funcionamiento depende, entre otros, de Meta, Mercado Pago, los proveedores de modelos de inteligencia artificial y los proveedores de alojamiento y almacenamiento. Podemos hacer mantenimiento, cambios o interrupciones para proteger o mejorar el servicio.

10. Propiedad intelectual

El software, la configuración técnica y la marca farma.now son nuestros. La farmacia conserva su nombre, logo, textos, datos y demás contenidos que cargue. La farmacia nos da una licencia no exclusiva, mientras dure el servicio, para usarlos en la operación del bot y la atención de sus pacientes.

11. Confidencialidad

Cada parte debe mantener confidencial la información no pública que reciba de la otra y usarla solo para cumplir estos términos. Esta obligación no alcanza a la información que ya era pública, que la parte ya conocía legítimamente o que deba revelar por ley.

12. Suspensión y finalización

Cualquiera de las partes puede finalizar la relación con el aviso previsto en el acuerdo comercial. Podemos suspender el servicio si la farmacia incumple estos términos, usa el servicio de manera indebida o viola las políticas de Meta. Al finalizar, tratamos los datos según lo explicado en /privacidad.

13. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, farma.now no responde por las decisiones profesionales o comerciales de la farmacia, por interrupciones o fallas de terceros, ni por daños indirectos. Nada de estos términos limita derechos que la ley no permite limitar ni la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

14. Si sos paciente

• El bot es el asistente de la farmacia, no un médico ni un servicio de diagnóstico. No reemplaza una consulta profesional. Si es una emergencia, llamá al 911 o acercate a la guardia más cercana.
• La farmacia es la vendedora. Tus compras, la entrega, los precios, los reembolsos y tus derechos como consumidor se rigen por la relación con la farmacia y por la Ley 24.240.
• Si querés hablar con una persona, pedí que te atienda el farmacéutico. El bot no confirma stock, precios ni que una receta haya sido validada.

15. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. Si el cambio requiere tu aceptación por ley o por el acuerdo comercial, te la pediremos antes de aplicarlo.

16. Ley y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, serán competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio del derecho de los consumidores a acudir a los tribunales de su propio domicilio cuando corresponda.

17. Contacto

Si tenés preguntas sobre estos términos, escribinos a hola@farma.now.