Política de privacidad

Quiénes somos y qué rol tenemos

Somos farma.now, con sede en Buenos Aires, Argentina. Si sos paciente, la farmacia con la que hablás es la responsable de la base de datos de sus pacientes y de las decisiones sobre su atención. Nosotros procesamos esos datos por cuenta de la farmacia y siguiendo sus instrucciones.

farma.now es responsable de los datos de las farmacias que contratan el servicio y de su personal, de las solicitudes de demo y de los datos de quienes visitan esta página. Esta política se complementa con los Términos y condiciones, en /terminos.

Qué datos tratamos

Si escribís a una farmacia por WhatsApp, podemos tratar:

• Tu número y nombre de WhatsApp, y el contenido de tus mensajes.
• La transcripción de tus audios. El archivo de audio no se conserva.
• Fotos y archivos PDF de recetas que envíes.
• Datos de tus pedidos: productos solicitados, cantidades, modalidad de retiro o entrega, dirección, código de retiro, estado, importe y estado del pago. Nunca recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Notas que el bot conserva para atenderte mejor: alergias, medicación crónica, plan de obra social, instrucciones habituales de entrega y preferencia de contacto. No registra síntomas ni diagnósticos.

De la farmacia y su personal podemos tratar el nombre y WhatsApp del farmacéutico, los datos de la farmacia (nombre, dirección, horarios, zona de entrega, teléfono, servicios y planes aceptados), y la cuenta de Mercado Pago conectada. Las credenciales de Mercado Pago se guardan cifradas.

Si pedís una demo, podés enviarnos tu nombre, el nombre de la farmacia, tu WhatsApp, cantidad de sucursales y sistema de gestión. Usamos esos datos únicamente para contactarte sobre la demo.

La página de farma.now no usa cookies, almacenamiento local ni analítica. Carga fuentes de Google Fonts, y Google recibe la dirección IP de tu navegador.

Datos de salud y finalidad

Las recetas, alergias y medicación crónica son datos sensibles de salud. Los tratamos porque vos los enviás para comprar en tu farmacia y preparar tu pedido. Compartirlos es opcional, pero necesitás hacerlo si querés que la farmacia pueda gestionar ese pedido.

Usamos los datos únicamente para operar el servicio de la farmacia: responder consultas sobre sus datos, recibir recetas, preparar pedidos de retiro o entrega, permitir que el farmacéutico cotice, gestionar el pago en la cuenta de la farmacia y avisarte el estado del pedido. No vendemos datos, no hacemos publicidad basada en ellos y no usamos tus datos para entrenar modelos propios. Los proveedores de inteligencia artificial procesan el contenido necesario para generar respuestas y transcripciones.

Quiénes reciben los datos

La farmacia recibe la información necesaria para atenderte y realizar el acto farmacéutico. También trabajan con nosotros estos proveedores, cada uno para la función indicada:

• Meta Platforms (WhatsApp Business), para enviar y recibir mensajes, audios, imágenes y documentos.
• OpenRouter y los proveedores de modelos que usa, como OpenAI, para transcribir audios y generar respuestas. Pueden recibir textos, transcripciones, imágenes, PDF y notas necesarios para esa tarea.
• Fly.io, donde funciona el backend, y Turso (libSQL), donde se guardan los datos de la aplicación.
• Proveedores de almacenamiento en la nube, para guardar las fotos y los PDF y para el funcionamiento interno del servicio.
• Mercado Pago, para crear el enlace de pago, procesar el pago en la cuenta de la farmacia y comunicar su estado. Mercado Pago recibe los datos necesarios del pedido, pero el pago se hace en su sitio y nosotros nunca vemos los datos de tu tarjeta.
• Telegram, únicamente para el acceso y la operación interna de nuestros operadores, no para atender pacientes.
• Vercel, que aloja esta página, y Google Fonts, que entrega sus fuentes y recibe la IP de quienes la visitan.

Transferencias internacionales

Los datos se procesan y alojan principalmente en Estados Unidos, incluidos los servidores de Fly.io en Virginia y los servicios de proveedores que pueden estar fuera de Argentina. Al usar el servicio, prestás tu consentimiento para esas transferencias, que hacemos solo con los proveedores mencionados y para las finalidades de esta política.

Conservación y eliminación

Conservamos los datos de pacientes mientras la farmacia usa el servicio. Cuando la farmacia lo solicita o el servicio termina, eliminamos los datos dentro de los 90 días corridos, salvo lo que debamos conservar por ley. Podés pedir a la farmacia que elimine tus notas y datos, o escribirnos para que derivemos el pedido.

Seguridad

Usamos HTTPS para el transporte, verificamos las firmas de los webhooks de Meta, mantenemos el almacenamiento de medios privado con enlaces que vencen en minutos, ciframos las credenciales de Mercado Pago y restringimos el acceso a personal autenticado. Separamos los datos de cada farmacia. Ninguna medida elimina todos los riesgos.

Tus derechos

La Ley 25.326 y el Decreto 1558/2001 te permiten pedir acceso, rectificación, actualización y supresión de tus datos. Escribí a tu farmacia o a hola@farma.now. Cuando actuamos como encargados, derivamos tu pedido a la farmacia responsable. Respondemos las solicitudes de acceso dentro de 10 días corridos y las de rectificación o supresión dentro de 5 días hábiles.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Personas menores de edad

El servicio está dirigido a personas adultas. Si sos menor de edad, escribí con tu madre, padre o persona adulta responsable.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en /privacidad e indicaremos su fecha de actualización.

Contacto

Si tenés preguntas sobre privacidad o querés ejercer tus derechos, escribinos a hola@farma.now.